重要通知!淘宝发货时效变更为48小时!

renzhongbai
2019-05-29
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    淘宝发货时效变更为48小时!违规达3次及倍数,扣3分!

继之前天猫更新了延迟发货和时效承诺规则之后,淘宝也更了发货时效标准:在买卖双方未约定发货时间的前提可另行约定),卖家需要在48小时内发货。

新规将于2019年6月25日正式生效。

如果双方有自行约定发货时间的话,卖家需要在承诺时间内发货,活动商品发货按活动要求时间为准。那么商家朋友就有疑问:如果约定的时间不明确怎么办?怎样正确的与买家约定发货时间?所以,今天就跟大家讲解下关于淘宝发货时效调整的规则,主要包括下面3个问题:

1.卖家违背发货时间的具体情况

2.约定时间不准确怎么办?

3.如何正确与买家约定发货时间?

.卖家违背发货时间的具体情况

1.违背规则的情况

①卖家点击发货,实际未在约定时间发货。(发货时间指订单首次发货时间,补寄、退换发货的情况另做沟通)

②买家付款后,卖家实际无法在约定发货时间发货,以商品缺货或存在瑕疵为由,导致买家申请退款;

③买家付款后,卖家单方面拒绝发货(担心中差评)或擅自向快递召回已发出未送达的货物等。

2.违规不需担责的情况

①不可抗力因素,比如自然灾害;

②因买家收货地址和信息无效、不准确,导致卖家违规;

③卖家因账户被盗导致非本人发布商品,或因账户被盗无法按时发货引起违规投诉的。

3.违规处罚

若出现违规,须支付违约金。具体赔付金额按行业规定执行。

主动赔付虽可避免被扣分,但在淘宝判定投诉成立前,主动支付违约金第三次及三次的倍数时(比如第3次、第6次、第9次),按A类违规扣3分。

若等到平台介入判定的话,除支付违约金外,每次按A类违规扣3分。

如不存在违规行为,可以在投诉48小时内进行申诉。需要提供完整的聊天记录截图,如果是因为物流引起的延迟,需提供物流公司揽件时间公章证明和底单。

.约定时间不准确怎么办

1.约定时间不明确

规则中有提到,如果双方约定发货时间不明确的,按双方约定最低时限予以计算。比如:卖家和买家说,大概5天发货,5天之后发货等等,那么卖家必须在5天之内发货。

还有一种情况,卖家针对同一件商品,通过多种方式与同一买家做了不同约定,淘宝将根据有利于买家的发货时间做判断;如果是“定制”、“预售”、“代购”等特殊商品,则以产品描述页为准,另有约定的按约定执行。

2.不同商品存在时间差

如果买家对同一店铺多件商品合并下单,发货时间以最长承诺时间为准。

比如A发货时间12小时,B发货时间48小时,那这笔合并订单发货时间就是48小时。如果有一件商品未设置发货时间,默认整个订单按默认48小时发货。

所以,大家在设置商品发货时间或和买家沟通的时候,一定要把时间准确,明确清楚,不要惹不必要的“麻烦”。

.如何正确与买家约定发货时间

1.使用运费模板

通过该工具,综合自己商品库存及实际状况,在默认48小时之上自主承诺发货时间。在商品发布页面,新建运费模板,根据实际情况填写物流、发货等信息。如果你需要修改发货时间,可以从千牛找到【物流工具】,选择运费模板设置,在对应模板上点击修改。

2.通过SKU说明

还可以通过商品SKU选项清晰说明发货时间,避免“月底”、“左右”等类似这样不确定的词。

3.标题、详情页注明

掌柜可以在标题里清晰说明发货时间;包括在商品详情页里,也可以明确告知买家发货时间。

4.通过旺旺告知

如果通过旺旺和买家沟通的,务必得到买家认可的回复。

新规的出台,更提醒大家对于没有把握能在48小时之内发货的商品,一定要给自己的宝贝设置发货时间,这也是在尽量让卖家提高效率,提升顾客体验。

如果遇到特殊情况,及时和买家沟通,避免投诉!


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